Cursus adviesvaardigheden

Inleiding
Een professioneel adviseur staat in verbinding met zichzelf en is op grond daarvan in staat om echte interactie met de ander aan te gaan, situaties beter te begrijpen en krachtiger, effectiever en creatiever op te treden. Om die reden besteden wij tijdens de cursus adviesvaardigheden een substantieel deel van de tijd aan het vergroten van de eigen autonomie en authenticiteit om daardoor als adviseur het verschil te kunnen maken.

Onze aanpak
De cursus omvat een tweedaagse bijeenkomst inclusief de tussenliggende avond en een terugkomdag ongeveer één maand later. De algemene doelstelling van de cursus is erop gericht de adviescompetentie van de deelnemers te vergroten. Concreet focust het leerproces zich op:

• het verkrijgen van inzicht in de eigen wijze van communicatie en het effect van het eigen gedrag op anderen;
• het verdiepen en nuanceren van het inzicht in de eigen sterktes en zwaktes;
• het opbouwen van kennis over hoe een professioneel adviseur interacteert;
• het verdiepen van het inzicht in de eigen toegevoegde waarde en de eigen positionering;
• het aanleren van interventies om op een constructieve wijze invloed uit te oefenen.

Dit gebeurt onder andere via het aanreiken van gevorderde gespreks- en interventietechnieken, groepsgesprekanalyses, praktijkbesprekingen, videofeedback en het aanreiken van diverse adviesconcepten. Door een proces van doen, reflecteren, modelleren en experimenteren (leerstrategie van Kolb), leren deelnemers gaandeweg professioneler te handelen. Er worden hen nieuwe kijk-, denk- en vooral handelingskaders aangeboden. De deelnemers worden voortdurend uitgenodigd hun paradigma’s vast te stellen, te onderzoeken en desgewenst bij te stellen. Daarnaast wordt middels onderlinge feedbackrondes de gelegenheid gegeven te onderzoeken hoe "men" overkomt op de ander in het eigen spreken en handelen. De training is niet vrijblijvend. De deelnemers volgen de training met drie persoonlijke leerdoelstellingen. Het streven is om rendement op investering te ontwikkelen. Elke deelnemer verlaat daarom de training met een persoonlijk ontwikkelingsplan, te weten concrete ontwikkelpunten om in de eigen dagelijkse praktijk uit te voeren en daarmee het geleerde te verankeren. De training is mede gebaseerd op de dagelijkse praktijk van de medewerkers. Dit komt onder andere tot uitdrukking in praktijkbesprekingen.

Inhoud en programma
Alhoewel het definiteve programma voortvloeit uit de individuele leerbehoeften van de deelnemers, wordt tijdens deze training in algemene zin aandacht besteed aan:

• Persoonlijke feedback op de eigen stijl van communiceren (sterktes en zwaktes, zowel op gedrags- als attitudeniveau);
• Interventietechnieken en -tactieken om te hanteren in lastige situaties;
• Het herkennen en hanteren van weerstand (onder andere afhankelijk en afwachtend klantgedrag).
• Kennis en inzicht in de wijze waarop je medewerkers van je klant ook in de ‘trekkersrol’ kunt krijgen, met andere woorden hoe draagvlak te ontwikkelen;
• Kennis van zogenaamde ‘interactieregels’ om de medewerkers van je klanten effectiever met elkaar te leren communiceren;
• Zowel verbaal als non-verbaal professioneel en stevig overkomen bij je opdrachtgever;
• Inzicht in en herkennen en benoemen van de eigen professionele rol (zakelijk en concreet een rolinterventie kunnen geven bij de eerste kennismaking);
• De vraag achter de vraag kunnen stellen;
• Van inhoudsniveau naar procesniveau kunnen schakelen (verschillende interventieniveaus bij adviesgesprekken kunnen hanteren);
• De vooronderstellingen achter de vraag van je cliënt kunnen opsporen en uitdagen;
• Het principe van de verantwoordelijkheidsbalans met je cliënt bewaken.